Refund policy

We want you to love your Canadian‑made products. If something isn’t right, we’re here to help.

Eligibility for Returns

Because our products are fulfilled by multiple Canadian vendors, return eligibility may vary by item. In general:

  • Returns are accepted within 14 days of delivery

  • Items must be unused, in original condition, and in original packaging

  • Proof of purchase is required

Non‑returnable items include:

  • Perishable goods (food, snacks, beverages)

  • Personal care items

  • Custom or personalized products

  • Gift baskets or curated sets

  • Sale or clearance items

If you’re unsure whether your item qualifies, email us and we’ll confirm with the vendor.

Return Process

To initiate a return:

  1. Email info@ohcanadagifts.ca with your order number and reason for return

  2. We will confirm eligibility and provide return instructions

  3. Once the item is received and inspected by the vendor, we will process your refund

Return Shipping Costs

  • Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the item arrived damaged or incorrect

  • Shipping fees paid at checkout are non‑refundable

Damaged or Incorrect Items

If your order arrives damaged or incorrect, please contact us within 7 days of delivery with:

  • Order number

  • Photos of the product and packaging

  • Description of the issue

We will work with the vendor to replace or refund the item as quickly as possible.

Refunds

Approved refunds will be issued to your original payment method. Please allow 5–10 business days for processing after the vendor receives the returned item.

Exchanges

Because items are produced and shipped by independent Canadian vendors, we do not offer direct exchanges. You may return an eligible item and place a new order.

Nous voulons que vous aimiez vos produits fabriqués au Canada. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Admissibilité aux retours

Puisque nos produits sont expédiés par plusieurs fournisseurs canadiens, les conditions de retour peuvent varier selon l'article. En général :

  • Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison
  • Les articles doivent être inutilisés, en état d'origine et dans leur emballage d'origine
  • Une preuve d'achat est requise

Articles non retournables :

  • Produits périssables (aliments, collations, boissons)
  • Articles de soins personnels
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Paniers-cadeaux ou ensembles préassortis
  • Articles en solde ou en liquidation

Si vous n'êtes pas certain que votre article est admissible, écrivez-nous et nous le confirmerons avec le fournisseur.

Processus de retour

Pour initier un retour :

  1. Envoyez un courriel à info@ohcanadagifts.ca en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
  2. Nous confirmerons l'admissibilité et vous fournirons les instructions de retour
  3. Une fois l'article reçu et inspecté par le fournisseur, nous traiterons votre remboursement

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect
  • Les frais d'expédition payés lors du passage en caisse ne sont pas remboursables

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos du produit et de l'emballage
  • Une description du problème

Nous travaillerons avec le fournisseur pour remplacer ou rembourser l'article le plus rapidement possible.

Remboursements

Les remboursements approuvés seront émis sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement, une fois l'article retourné reçu par le fournisseur.

Échanges

Puisque les articles sont produits et expédiés par des fournisseurs canadiens indépendants, nous n'offrons pas d'échanges directs. Vous pouvez retourner un article admissible et passer une nouvelle commande.