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Questions fréquentes

Livrez-vous partout au Canada ?

Oui ! Nous livrons dans toutes les provinces et tous les territoires canadiens. Les frais et délais de livraison varient selon votre emplacement et le mode d’expédition choisi.

Combien de temps prend la livraison ?

En général, les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables et livrées en 5 à 10 jours ouvrables selon votre région. Un service d’expédition express peut être disponible au moment du paiement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande en vous connectant à votre compte.

Tous vos produits sont-ils vraiment fabriqués au Canada ?

Absolument. Chaque produit de notre collection est garanti fabriqué au Canada ou appartenant à une marque canadienne. Nous sélectionnons soigneusement nos artisans et créateurs pour vous offrir le meilleur du savoir-faire canadien.

Vos produits de beauté sont-ils cruelté-free et végétaliens ?

Oui. La majorité de nos produits de beauté et de bien-être — notamment ceux de Cocoon Apothecary, Pure Wash et Maplelle — sont certifiés végétaliens et non testés sur les animaux. Les détails sont indiqués sur chaque fiche produit.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous serions heureux de vous aider. Pour tous les détails complets sur notre politique de retour, veuillez consulter notre page Politique de remboursement. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous si vous avez des questions supplémentaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande et nous ferons notre possible pour vous aider. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.

Offrez-vous des services en français ?

Bien sûr ! Notre boutique est entièrement disponible en français. Utilisez le sélecteur de langue en haut de chaque page pour basculer entre l’anglais et le français. Notre équipe répond également aux messages en français.

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